Service Level & Supplier Management
Aftaler, der styrer
Få serviceaftaler og leverandørsamarbejder, der sikrer høj servicekvalitet, gennemsigtighed og mest mulig værdi for jeres organisation.
Værdi
Skab værdi gennem stærke leverandørsamarbejder
Effektiv styring af serviceaftaler og leverandører sikrer, at leverandørerne leverer den aftalte kvalitet, understøtter forretningens behov og bidrager til løbende forbedring.
Serviceaftaler skal sikre den kvalitet, forretningen har brug for. Men uden løbende opfølgning bliver de ofte til dokumenter i en skuffe frem for et aktivt styringsværktøj.
Med aktive serviceaftaler og struktureret leverandørstyring får I gennemsigtighed, leverandører, der holdes op på det aftalte, og løbende forbedring af kvaliteten.
Klare aftaler
Serviceaftaler med målbare serviceniveauer og klare forventninger.
Stærkere styring
Struktureret opfølgning, governance og løbende dialog.
Mere værdi
Højere kvalitet, lavere risiko og bedre udnyttelse af leverandører.
Det hjælper vi med
Hvad kan vi hjælpe med?
Serviceaftaler (SLA)
Design, implementering og løbende udvikling af serviceaftaler med klare mål, KPI’er og incitamenter.
Leverandørstyring
Etablering af governance, roller, mødestruktur, eskalation og opfølgning på leverandørsamarbejdet.
Performance og rapportering
Måling, rapportering og analyse af leverandørers performance, service reviews og ledelsesrapportering.
Udvikling og forbedring
Identifikation af forbedringspotentialer, handlingsplaner og kontinuerlig optimering i samarbejde med leverandører.
Vores tilgang
Fra indsigt til varig effekt
1
Analyse
Vi kortlægger nuværende serviceaftaler, leverandørsamarbejder og modenhed for at identificere potentialer og forbedringsområder.
2
Design og implementering
Vi udvikler målrettede løsninger, herunder governance, processer, roller og målemodeller, og understøtter en effektiv implementering.
3
Opfølgning og forbedring
Vi sikrer løbende måling, dialog og justeringer, så I opnår varig effekt og maksimal værdi af jeres leverandørsamarbejder.
Typiske situationer
Kender I nogle af disse udfordringer?
Leverandører leverer forskelligt på tværs af kontrakter.
SLA’er måler aktivitet frem for forretningsværdi.
Roller og ansvar mellem kunde og leverandør er uklare.
Service reviews bliver rapportering frem for styring.
Manglende transparens i performance og økonomi.
Skal vi hjælpe jer videre?
Har I brug for bedre styring af jeres serviceleverancer og leverandører?
Fortæl os om jeres serviceaftaler og leverandører. Så ser vi sammen på, hvordan I kan få bedre styring, højere kvalitet og mere værdi.