Effektiv systemforvalter / serviceejer
Få de nødvendige metoder, værktøjer og praktiske erfaringer til at skabe stabil drift, højere servicekvalitet og løbende forbedringer i dine IT-services.
Om kurset
Styrk din rolle og skab større værdi for forretningen
Kurset giver dig en praktisk og anvendelsesorienteret forståelse for rollen som systemforvalter eller serviceejer. Du lærer, hvordan du etablerer effektiv forvaltning af IT-services, sikrer stabil drift og kontinuerlig forbedring samt skaber værdi gennem tæt samarbejde med både forretning, IT og leverandører.
Undervisningen kombinerer best practice, konkrete eksempler og erfaringer fra virkeligheden, så du kan omsætte læringen direkte i din daglige rolle.
Det får du med dig
- Forståelse for rollen som systemforvalter / serviceejer og dens betydning for forretningen
- Praktiske metoder til styring, dokumentation og løbende forbedring af IT-services
- Viden om governance, ITIL-principper og relevante processer
- Redskaber til håndtering af ændringer, sikkerhed og compliance
- Styrket kommunikation og samarbejde med forretning, IT og leverandører
Hvem er kurset for?
Systemforvaltere og serviceejere
Der ønsker en stærkere faglig og praktisk værktøjskasse.
IT-ledere og service managers
Der arbejder med styring af IT-services.
Proces- og projektansvarlige
Der har ansvar for IT-services eller samarbejder tæt med systemforvaltning.
Øvrige relevante medarbejdere
Fx business owners, leverandøransvarlige og andre med interesse i IT-serviceforvaltning.
Sådan foregår undervisningen
Teori
Kort og målrettet introduktion til centrale begreber og metoder.
Casebaserede øvelser
Arbejd med realistiske scenarier fra hverdagen.
Workshops og dialog
Erfaringsudveksling og diskussion med andre deltagere.
Praktiske værktøjer
Skabeloner og metoder, du kan tage direkte med hjem.
Kursusindhold
Moduler fra fundament til praktisk anvendelse
Kurset er bygget op i fem moduler, der fører dig fra fundament til praktisk anvendelse i din egen rolle.
Introduktion til systemforvaltning og serviceejerskab
- Rolle, ansvar og værdiskabelse
- Sammenhæng til forretning og IT
Governance og ITIL-principper
- Relevante processer og modeller
- Roller, governance og samarbejde
Drift og vedligeholdelse
- Planlægning og opfølgning
- Værktøjer til dokumentation og løbende forbedring
Sikkerhed og kontinuitet
- Håndtering af ændringer
- Sikkerhed og compliance
- Risici og beredskab
Kommunikation og samarbejde
- Stakeholder management
- Service reviews
- Praktiske øvelser og casearbejde
Praktisk information
Varighed
1 dag
Pris
4.999 DKK ekskl. moms
Format
Fysisk eller online
Kursusbevis
Du modtager et kursusbevis ved gennemførelse