Service Governance & Operating Model
Klar serviceorganisation
Få en serviceorganisation med klart ansvar, god styring og løbende forbedring – på tværs af interne teams og leverandører.
Værdi
En serviceorganisation, der hænger sammen
En klar operating model beskriver, hvordan services leveres, styres og forbedres på tværs af teams og leverandører. Det skaber ansvar, gennemsigtighed og bedre kvalitet.
Når organisationer vokser, eller leverancer fordeles på flere teams og leverandører, bliver det uklart, hvem der ejer hvad. Det giver gråzoner, dobbeltarbejde og ujævn servicekvalitet.
En klar driftsmodel og service governance giver jer tydeligt ansvar, sammenhængende processer og et fælles billede af servicekvaliteten – på tværs af hele organisationen.
Klart ansvar
Tydelige roller for serviceejere og processer.
Sammenhængende styring
Governance på tværs af teams og leverandører.
Løbende forbedring
En struktur, der driver kvaliteten fremad.
Det hjælper vi med
Hvad kan vi hjælpe med?
Driftsmodel
Design af, hvordan services leveres og styres på tværs af organisation, processer, værktøjer og leverandører.
Roller & ansvar
Afklaring af serviceejere, procesejere og ansvar, så det er tydeligt, hvem der ejer hvad.
Styring af services
Fora, rapportering og beslutningsveje, der giver ledelsen styr på servicekvaliteten.
Servicekatalog
Beskrivelse af services, ydelser og serviceniveauer, så forretning og IT har et fælles udgangspunkt.
Vores tilgang
Fra modenhed til operating model
1
Analyse
Vi kortlægger nuværende organisering, processer, roller og governance og vurderer jeres modenhed.
2
Design og implementering
Vi designer en operating model og governance, der passer til jeres organisation, og understøtter implementeringen.
3
Opfølgning og forbedring
Vi følger op på, at modellen fungerer i praksis, og justerer løbende i takt med behovene.
Typiske situationer
Kender I nogle af disse udfordringer?
Det er uklart, hvem der ejer de enkelte services.
Processer og teams arbejder i siloer.
Ledelsen mangler overblik over servicekvaliteten.
Leverandører og interne teams styres forskelligt.
Organisationen er vokset, men styringen er ikke fulgt med.
Skal vi hjælpe jer videre?
Har I brug for en tydeligere serviceorganisation?
Fortæl os, hvordan jeres serviceorganisation fungerer i dag. Så ser vi sammen på, hvordan I kan skabe klarere ansvar og bedre styring.