Incident & Problem Management
Færre gentagelser
Løs hændelser hurtigere, og undgå at de opstår igen. Effektiv håndtering af hændelser og problemer giver mere stabil drift og færre forstyrrelser for forretningen.
Værdi
Fra brandslukning til proaktiv drift
Effektiv incident og problem management sikrer, at hændelser håndteres hurtigt og ensartet, og at årsagerne bliver fundet og løst, så de ikke gentager sig.
Hver hændelse koster tid, tillid og produktivitet i forretningen. Når de samme fejl opstår igen og igen, er det et tegn på, at årsagerne ikke bliver fundet og fjernet.
Med effektiv håndtering af hændelser og problemer får I hurtigere genopretning, klar prioritering ud fra forretningens behov og et systematisk arbejde med at forebygge gentagelser.
Hurtig genopretning
Kortere nedetid og klar prioritering af hændelser.
Færre gentagelser
Grundårsager bliver fundet og fjernet.
Bedre overblik
Indsigt i trends, risici og forbedringsbehov.
Det hjælper vi med
Hvad kan vi hjælpe med?
Hændelseshåndtering
Design af processer, roller og prioritering, så hændelser håndteres hurtigt, ensartet og med fokus på forretningen.
Kritiske hændelser
Procedurer for kritiske hændelser med klar ledelse, eskalation og kommunikation.
Årsagsanalyse
Undersøgelse af grundårsager og trends, så tilbagevendende hændelser forebygges frem for at blive håndteret igen og igen.
Måling & forbedring
KPI’er, rapportering og forbedringsarbejde, der giver indsigt i kvaliteten og driver løbende forbedring.
Vores tilgang
Fra hændelse til forbedring
1
Analyse
Vi kortlægger nuværende processer, data og samarbejde og identificerer de vigtigste flaskehalse og forbedringsmuligheder.
2
Design og implementering
Vi designer og implementerer processer, roller, prioritering og værktøjsunderstøttelse i tæt samspil med jer.
3
Opfølgning og forbedring
Vi følger op på KPI’er og trends og sikrer, at erfaringer omsættes til varige forbedringer.
Typiske situationer
Kender I nogle af disse udfordringer?
Samme hændelser opstår igen og igen.
Hændelser prioriteres uden blik for forretningen.
Kritiske hændelser håndteres uden klar ledelse.
Der mangler overblik over trends og årsager.
Ansvaret mellem teams og leverandører er uklart.
Skal vi hjælpe jer videre?
Har I brug for mere stabil drift og færre hændelser?
Fortæl os om de hændelser, der fylder mest. Så ser vi sammen på, hvordan I kan skabe mere stabil drift og færre gentagelser.